Статья освещает внедрение федерального проекта «Производительность труда» в Хабаровском крае, который на протяжении двух лет охватывает социальные учреждения – больницы, поликлиники, центры реабилитации, дома-интернаты и объекты культуры и спорта. Цель проекта – повысить комфорт жителей, сделать услуги доступнее и качественнее за счет бережливых технологий и оптимизации процессов. В 2025 году участие расширилось до 14 учреждений. Примеры результатов включают в детской поликлинике № 3 сокращение очередей вдвое и ускорение приема, в больнице Сергеева – уменьшение времени плановой госпитализации вдвое и рост пропускной способности, а в центре реабилитации – сокращение времени оформления и увеличение числа клиентов. Также внедряются электронный документооборот, информирование населения о мероприятиях и планирование процедур. В дальнейшем проект планирует распространение на другие корпуса и новые направления, включая дома ветеранов и учреждения культуры. 

Министерство экономического развития Хабаровского края

​

(материал предоставлен пресс-службой Министерства экономического развития
Хабаровского края) 

  ЭФФЕКТИВНАЯ ЗАБОТА:
ХАБАРОВСКИЙ КРАЙ ВНЕДРЯЕТ БЕРЕЖЛИВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В СОЦИАЛЬНУЮ СФЕРУ​

Хабаровский край – один из первых регионов страны, где федеральный проект «Производительность труда» начал охватывать социальные учреждения. Уже второй год под руководством Регионального центра компетенций больницы и поликлиники, центры реабилитации, дома инвалидов, а также учреждения культуры и спорта оптимизируют свои процессы. Цель этой работы – сделать жизнь местных жителей комфортнее, а услуги – доступнее и качественнее. В 2025 году в проекте активно участвует уже 14 учреждений социальной сферы Хабаровского края.

Напомним, что согласно поручению Президента России В. В. Путина, к 2030 году за счёт нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» бережливые технологии должны быть внедрены во всех государственных и муниципальных социальных учреждениях страны. Работа в этом направлении активно ведётся: с 2025 года внедрение технологий выходит на новые рубежи.

– Мы ни дня не колебались, чтобы одними из первых в стране войти в проект по внедрению бережливых технологий в социальную сферу – и это было очень правильное решение, – делится заместитель министра экономического развития Хабаровского края Аркадий Протасов. – Специально для этого проекта по поручению губернатора края на базе нашего центра компетенций был создан так называемый «бережливый дивизион». Опираясь на большой опыт и профессионализм в производственной сфере, наши специалисты помогают социальным учреждениям добиваться больших результатов: сокращать очереди к специалистам, делать обслуживание людей удобнее и доступнее, а работу сотрудников – проще и эффективнее. Наша цель – охватить адресной поддержкой максимальное количество ключевых социальных учреждений края.

В 2024 году пилотными участниками проекта в Хабаровском крае стали Детская городская клиническая поликлиника № 3, Краевая клиническая больница имени профессора С. И. Сергеева и Хабаровский центр социальной реабилитации инвалидов. В течение первых шести месяцев участия в проекте на базе этих учреждений были созданы проектные офисы, подготовлены внутренние тренеры по бережливому производству, оптимизированы производственные процессы. Результаты первых участников впечатляют.

 

Так, в детской краевой клинической поликлинике № 3 в рамках проекта разработали и запустили систему оповещения пациентов через мессенджер, внедрили цифровой документооборот для медперсонала, стандартизировали рабочие места врача‑педиатра по программе 5С. Благодаря этим изменениям очереди на приём к педиатру сократились вдвое, удалось минимизировать пересечение пациентов в сезон ОРВИ, а дополнительное высвободившееся время врачи теперь могут уделять непосредственно пациентам, а не сопутствующим операциям или перемещениям.

В Краевой клинической больнице имени профессора С. И. Сергеева для оптимизации выбрали процесс плановой госпитализации в отделение гинекологии. В результате проекту удалось сократить время плановой госпитализации пациентов вдвое – с полутора часов до 45 минут, уменьшить очереди в три раза и полностью исключить отказы в госпитализации по причине недообследования пациентов, которым показано оперативное вмешательство.

Ещё одно учреждение, успешно включившееся в проект, – Центр социальной реабилитации инвалидов. Здесь с помощью бережливых технологий оптимизировали процесс оформления документов при поступлении клиента на курс социальной реабилитации. Членам рабочей группы под руководством специалиста РЦК удалось сократить время нахождения клиента в учреждении в день оформления на курс с 3,5 до 2,5 часов, время оформления договора на оказание социальных услуг – в 2,6 раза, а также увеличить количество клиентов, принимаемых на социальное обслуживание.

В 2025 году проект вышел за пределы краевой столицы и охватил новые направления. Среди участников – районные больницы и клиники, художественный музей, краевой парк, зоосад, спортивная школа олимпийского резерва. Кроме того, к проекту подключились еще несколько учреждений социальной защиты. В их числе – Хабаровский дом‑интернат № 2 для престарелых и инвалидов, а также Хабаровский специальный дом ветеранов № 1, где проект стартовал совсем недавно. В Хабаровском доме‑интернате № 2 для престарелых и инвалидов проживают более 300 пожилых граждан и инвалидов, из которых около 170 человек нуждаются в постоянном постороннем уходе. В смену одно отделение, где находятся почти сто человек, обслуживают всего пять сотрудников. Здесь задача ещё тоньше: высвободить время у персонала для общения и заботы, чтобы сотрудники могли уделять больше внимания проживающим.

– Люди, которые остались без родственников, без близких нуждаются в заботе, внимании. Проект поможет нам высвободить больше времени на культурные мероприятия, где-то сопроводить на прогулку, куда-то свозить. Работать в проекте будем над всеми процессами: начиная с помощников, соцработников, бухгалтерии – каждое направление можно оптимизировать и найти резервы, – отметил директор дома-интерната Денис Мацюта.

Оттачивать бережливые технологии рабочая группа начала с процесса снабжения проживающих мягким инвентарем. Как отмечает руководство учреждения, это один из наиболее проблемных участков: возникает пересортица, обнаруживается нехватка нужного размера или типа изделия, теряются маркировочные бирки, много бумажной работы и перегруженность персонала.

Усовершенствовать процесс подготовки и организации досуговых мероприятий для проживающих планируют в Хабаровском специальном доме ветеранов № 1. Цель – с помощью современных технологий улучшить работу сотрудников, чтобы они могли лучше заботиться о тех, кто находится на заслуженном отдыхе. В доме ветеранов есть концертный зал, предназначенный для праздников, но он часто пустует: несмотря на усилия сотрудников, подготавливающих выступления к различным мероприятиям, на них порой приходят всего несколько человек.

Директор Дома ветеранов Михаил Бурлака отмечает низкую вовлечённость проживающих: из более чем 150 человек постоянно участвуют в досуговых активностях лишь 10–15 %. «Мы проводим много мероприятий, но, к сожалению, не всегда видим полные залы. Это демотивирует коллектив», – с сожалением констатирует он.

Основная цель проекта – сделать мероприятия клиентоориентированными: выяснить реальные потребности получателей социальных услуг, совместно с ними сформировать тематику и формат событий и выстроить такую систему подготовки, при которой проживающие будут активно вовлекаться, а их повседневная жизнь в учреждении станет более насыщенной и разнообразной.

Проект призван помочь и самим сотрудникам: сократить время рутинной подготовки, оптимизировать отдельные операции и высвободить ресурсы для прямой работы с получателями услуг и креативной части организации досуга. Среди ожидаемых от проекта результатов – сокращение времени подготовки к мероприятиям, а также увеличение их посещаемости. 

Раньше задачи по созданию мастер‑классов и организации аншлаговых концертов ложились на плечи сотрудников. Теперь им помогает Региональный центр компетенций, благодаря чему сотрудники могут уделять больше времени живому общению с людьми, а не бумажной работе. Первым шагом стало не составление плана «сверху», а вопрос «А чего хотите вы?». Сотрудники провели анкетирование среди проживающих, и результаты оказались неожиданными.

– Бывает, мы со своей стороны считаем, что какая‑то тема будет интересна, а оказывается, что у проживающих совсем другие запросы – такие, о которых мы сами не догадались бы, – делится открытием культорганизатор и библиотекарь Дома ветеранов Ольга Анисимова.

Теперь тематика мероприятий формируется исходя из реальных пожеланий: это встречи с интересными людьми, ожидаемые литературные вечера и другие активности. Ещё один пример – шахматы: казалось, интерес к игре угас, но анкеты показали, что ветераны хотят возродить шахматный клуб.

Помимо шахмат в Хабаровском специальном доме ветеранов № 1 популярна группа любителей творчества: участники работают с солёным тестом, делают картины из пластилина на старых виниловых пластинках, создают флористические композиции и игрушки из фетра. Для людей это не просто творчество, но и общение, а также развитие мелкой моторики рук, что напрямую влияет на работу мозга.

Внедрение бережливых технологий начнётся в отделении на улице Серышева, где живут 174 человека. Затем опыт распространят на другие корпуса, и в итоге более 400 хабаровских ветеранов получат социальные услуги нового, высокого уровня.

В этом году мы достигли значительных успехов в реализации проектов по внедрению бережливых технологий в социальной сфере.

В здравоохранении мы внедрили систему оповещения о приеме, сдаче анализов и подготовке документов для госпитализации, что позволило минимизировать ошибки и отказы в соответствующих процедурах. Также мы поработали с единой медицинской информационной системой БАРС, добавив необходимые маркеры для планирования работы с пациентами и напоминания врачам о необходимых действиях.

В социальных учреждениях мы сократили число бумажных журналов и внедрили систему планирования процедур, переведя работу в электронный формат. Это позволило оптимизировать процессы оформления документов для получателей социальных услуг и значительно сократить время на их оформление.

В сфере культуры мы сосредоточились на повышении информированности населения о проводимых мероприятиях. Мы упростили систему онлайн-записи на мероприятия и покупки билетов, а также настроили сбор клиентской базы и внедрили электронную систему формирования отчетности. Эти изменения позволили увеличить посещаемость мероприятий и улучшить качество предоставляемых услуг.

– В целом, внедрение бережливых технологий в социальной сфере позволило нам повысить эффективность работы учреждений, улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания для граждан и повысить удовлетворенность от процесса как самих сотрудников, так и граждан. Мы продолжим работу в этом направлении, чтобы сделать нашу социальную сферу еще более эффективной и удобной для всех жителей края, –рассказала заместитель директора Регионального центра компетенций в сфере производительности труда Хабаровского края Светлана Житихина.

/

Ключевые слова: производительность труда, бережливые технологии, оптимизация процессов, электронный документооборот, эффективная и конкурентная экономика, бережливый дивизион, социальная сфера, корпоративная социальная ответственность, Хабаровский край.